Аналитика
важнее мнений
и корпоративных ритуалов

Agile-маркетинг — это непрерывное исследование клиента, внедрение нужных изменений и измерение результатов.

И так по кругу, непрерывно. Мало ли что принято в компании, и что по этому поводу думает босс, если это не приводит к желаемым результатам?

Человек с самой большой должностью в компании говорит, что вам нужно продвигаться на широкую аудиторию — например, завести паблик «ВКонтакте». Да, давайте верить, что металлические трубы сорвут овации, и вкладываться в это гиблое дело. Или в компании принято ежегодно выпускать сувенирный календарь, который никого не радует — ни вас, ни клиентов, ни (уж тем более) финансового директора. Окей. Продолжаем.
Интересы
клиента
важнее споров
между отделами

Вы можете обеспечить тысячу каналов взаимодействия с потребителем, но эта лодка разобьется о корпоративный быт.

Лучший маркетинг рождается, когда все департаменты работают во имя одной цели — интересов клиента.

Юридический отдел полтора месяца утверждает договор на разработку нового сайта? Финансовый департамент тянет с бюджетом на рекламную кампанию?
IT ненавидит маркетинг, а маркетинг отвечает им взаимностью?

У всех отделов разные цели, и каждый отстаивает свою правоту.
Тем временем клиент страдает, бродя по неудобному сайту, и не может достучаться до компании ни по одному из заботливо созданных маркетологом каналов.

Адаптация
и итерации
круче
БОЛЬШОГО ВЗРЫВА

Маленькие стратегии быстро строятся, внедряются, измеряются и изменяются. Их с первой итерации можно развернуть в другую сторону, если что-то пошло не так.

С кампаниями большого взрыва, долгими и дорогими, такой номер не пройдет — придется идти до конца или терпеть убытки. Или и то, и другое сразу.

Пока вы планируете масштабную кампанию «ВКонтакте» (с блекджеком и приложением), пользователи уходят в Instagram.

На следующий год вы делаете ставку на Instagram — а потенциальные клиенты плавно перетекают в новую социальную сеть. Предугадать, куда они пойдут дальше — сложно, поэтому стоит быть готовым к чему угодно.

Постоянное
изучение клиента
важнее, чем
статичные прогнозы

Клиенты не всегда ведут себя так, как вы того ожидаете.

Это значит, что маркетинговое исследование, проводимое раз в год — не панацея от ошибок.

Изучение клиента — та вещь, которую нужно делать постоянно: упорно, старательно, кропотливо. Зачем? Чтобы оказаться в нужное время в нужном месте, когда потребители изменят свои привычки или мнения.
Гибкое
планирование
круче жесткого

В маркетинге — как на войне. Как ни один план сражения не выдерживает встречи с врагом, так ни один маркетинговый план не переживает столкновения с постоянно меняющимся рынком.

Планирование полезно, когда нужно избежать анархии и оценить перспективы своих действий. Но нужно быть готовым изменить свои планы. Что-то обязательно пойдет совсем не так, как вы запланировали: современный мир живет переменами.
Готовность
к изменениям
важнее следования
первоначальному плану

И вот что-то изменилось: например, появилась новая социальная сеть, которая захватила умы пользователей и все их свободное время.

Готовы ли вы воспользоваться подвернувшейся возможностью и продвинуть свой продукт в новом формате? Или будете следовать плану, составленному полгода или год назад?